AFFECTATION POSSIBLE SUR TOUTES NOS  AGENCES MNT DE L'HEXAGONE 

Ce poste est ouvert en priorité aux collaborateurs du réseau commercial.

Rattaché.e à notre Directeur pilotage et supports au développement, nous recrutons un.e Responsable Département.

Vos principales missions seront :

• Piloter l’activité commerciale à distance :

-        Définir et suivre les objectifs de chiffre d’affaires, de taux de transformation et de qualité de service

-        Co-construire, analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’actions correctifs en lien avec les objectifs commerciaux attendus et les Business Plans partenaires établis.

• Manager et animer l’équipe de vente

-        Encadrer, former, et motiver les conseillers commerciaux à distance

-        Organiser le travail, accompagner la montée en compétences et évaluer les performances individuelles

• Développer la stratégie de vente à distance

-        Contribuer à la définition de la stratégie commerciale multicanale (téléphone, email, chat, visioconférence…)

-        Optimiser les parcours clients et les argumentaires de vente en lien avec les Directions Régionales et le CRAE.

• Être garant de la qualité de la relation client

-        Veiller au respect des standards de qualité, des procédures et de la satisfaction client

-        Traiter les situations complexes ou réclamations sensibles

-        Veiller au respect du devoir de conseil : remise de documents réglementaires (fiche conseil, DIPA / IPID, etc…).

-        Anticiper et appliquer les obligations le cadre réglementaire et la conformité (DDA (distribution d’assurance), RGPD….)

• Effectuer une coordination transverse et contribuer à l’amélioration continue 

-        Installer l’outil VAD MNT en mode projet en année de création du Département VAD.

-        Proposer et piloter des actions d’amélioration des outils, processus et mode opératoires.

-        Collaborer avec le marketing relationnel et digital, le CRAE et les Directions Régionales, pour anticiper, mesurer les écarts et ajuster les actions/campagnes de l’année en cours.

Par ailleurs, vous aurez à manager 10 personnes : Conseillers vente à distance.

Vous disposez de 7 à 10 ans d'expérience en management d’équipe.

Vous avez une expertise en vente à distance et notamment téléphonique.

Vous avez une connaissance du marché de l’assurance santé, prévoyance, multi équipement.

Vous êtes doté.e d'un leadership naturel.

Vous savez animer une équipe, vous êtes reconnu.e pour votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler en mode collaboratif.

Informations complémentaires :

Lieu : Ce poste peut être rattaché à tous nos sites MNT de l'Hexagone situé dans les régions administratives suivantes : Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Nouvelle-Aquitaine, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Bourgogne Franche-Comté.

Statut : Cadre 

Temps de travail : Forfait Jours 

Merci de postuler directement en ligne, toute candidature reçue par mail ne pourra être traitée.

Pour toute question relative au poste, suite à candidature, votre contact RH :

Yass DIALLO-MARIETTE

E-mail : yass.diallo-mariette@mnt.fr

Ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.