AFFECTATION POSSIBLE SUR TOUS NOS SITES MNT DE L'HEXAGONE
Ce poste est ouvert en priorité aux collaborateurs du réseau commercial.
Finalité de la fonction :
Garantir le fonctionnement optimal du plateau distanciel en coordonnant et en manageant les ressources confiées conformément aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
Mission 1 : Contribuer à des projets et/ou des missions transverses dans le but de faire évoluer les outils et les process.
Mission 2 : Harmoniser les standards, procédures et pratiques, dans le but d’assurer la cohérence, d’optimiser la productivité et ajuster le plan d’amélioration continue du centre d'appel/plateau distanciel en vue d’atteindre les objectifs fixés.
Mission 3 : Manager les activités (organiser, piloter, décider, rendre compte) selon les modalités adaptées au distanciel, y compris les activités d’accueil physiques effectués par les collaborateurs, dans le but d’optimiser la performance du centre d'appel/plateau distanciel.
Mission 4 : Manager ses collaborateurs (animer, accompagner, communiquer, innover) dans le but de favoriser durablement leur montée en compétences, et leur engagement et la cohésion de l’équipe.
Prérequis :
· Maîtriser les techniques de management de grande équipe.
· Bien connaître les techniques de communication.
· Connaître les standards existants de performance de son activité.
· Connaître les méthodes de conduite du changement.
Compétences clés :
· Savoir fixer des objectifs, évaluer compétences et performances, et identifier les besoins de formation.
· Savoir prioriser, articuler la qualité et respect des délais.
· Savoir planifier et rendre compte de l’activité au moyen d’outils de reporting et de tableaux de bord.
· Savoir gérer les conflits internes et externes.
· Savoir partager les bonnes pratiques, travailler en transverse avec différentes entités.
· Savoir analyser la mise en œuvre des processus, identifier et expliquer les dysfonctionnements et les écarts et proposer des plans d’actions correctifs.
Votre Profil :
Diplômé(e) de niveau Bac +2 en assurance, vous possédez une expérience d'au moins 8 ans en tant que manager et très bonne maîtrise des enjeux de la relation client à distance (téléphonique) dans le secteur assurantiel.
Ce poste polyvalent demande une bonne organisation du temps ainsi qu’une gestion rigoureuse des équipes.
Vous êtes à l’aise avec le management à distance.
Ce poste pourra être basé à Bordeaux (33) ou sur tout autre site MNT de l'Hexagone.
Statut : Cadre.
Temps de travail : Forfait Jours
Merci de postuler directement en ligne, toute candidature reçue par mail ne pourra être traitée.
Pour toute question relative au poste, suite à candidature, votre contact RH :
Anne-Sophie GOURDON
E-mail : anne-sophie.gourdon@mnt.fr
Ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.